la Directrice régionale de Wave Digital Finance, Coura Tine Sène a présidé, jeudi, l’ouverture de la Conférence annuelle sur l’expérience utilisateur des services de paiements mobiles autour du thème « Le programme de valorisation de l’expérience utilisateur et le réseau de distribution des services de paiement mobiles ». Une occasion pour elle de rappeler les stratégies mises en place pour renforcer la sécurités sur ces opérations avec la clientèle.
En effet, le rapport sur l’utilisation des services financiers numériques de l’Observatoire pour la Qualité des Serbices Financiers (OQSF) à travers le CGAP renseigne que la majorité des difficultés rencontrées par les usagers sont des tentatives d’arnaque ou de fraude.
Un élément d’appréciation est le ratio du taux de fraude et d’arnaque sur le volume de transactions.
L’élément d’appréciation retenu à Wave est le ratio du taux de fraude et d’arnaque sur le volume de transactions. « Chez Wave Sénégal, ce taux, largement inférieur à 1%, se situe à 0,0056% du volume des transactions. Il pourrait être jugé insignifiant pour une plateforme qui opère pour 3,5 millions d’utilisateurs par jour. Néanmoins nous restons fidèle à notre crédo qui met l’usager au cœur de nos préoccupations et qui nous oblige à traiter chaque cas individuel comme une nouvelle tendance. A ce titre, nous avons compris qu’au-delà des aspects techniques et technologiques, il était important d’accroître le facteur de la confiance des usagers grâce à un partenariat fort avec la Direction Générale de la Police Nationale », déclare Coura Tine Sène.
Ce partenariat a pour objectif une étroite collaboration avec la Direction de la Police Judiciaire, les forces de sécurité comme la Gendarmerie, les autorités administratives indépendantes comme la CENTIF et la CDP ainsi que les autres opérateurs pour définir un mécanisme de signalement et de coopération rapide qui nous permettra, tous ensemble, de lutter plus efficacement contre les nouvelles tendances de cybercriminalité, à savoir les transactions illicites, les fraudes de toutes formes, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
