Infobip (www.Infobip.com), leader mondial des communications cloud, annonce le lancement de sa Conversational Experience Orchestration Platform (CXOP), une solution de rupture qui place l’intelligence artificielle agentique au centre de toutes les interactions client. Avec CXOP, les marques ne sont plus limitées par des processus figés et préprogrammés : elles peuvent désormais instaurer des conversations dynamiques, orientées vers des objectifs précis, que ce soit en marketing, en vente ou en service client – et ce, à grande échelle. Ce lancement s’inscrit dans la continuité de l’AI Hub d’Infobip, en marquant une étape stratégique : l’intégration native de l’IA agentique à l’ensemble de son écosystème technologique primé, pour réunir, au sein d’une plateforme unique, canaux, données et automatisation intelligente.
Reposant sur Microsoft Azure OpenAI et les modèles Foundry, CXOP active des agents intelligents capables d’orchestrer des parcours clients personnalisés via des canaux comme WhatsApp, RCS ou les chats web. Ces agents comprennent le contexte, agissent de façon autonome, et collaborent naturellement avec les équipes humaines lorsque la situation l’exige — ce qui permet de réduire considérablement les délais de traitement, d’améliorer la fidélisation, tout en maîtrisant les coûts.
À une époque où les consommateurs exigent des échanges immédiats, pertinents et homogènes quel que soit le canal, CXOP apporte une réponse concrète. Elle réunit messagerie, automatisation et assistance intelligente dans une plateforme unique, conçue pour s’adapter en temps réel aux comportements, aux intentions et aux émotions des utilisateurs.
Grâce à CXOP, les entreprises sont désormais en mesure de :
- Déployer des interactions empathiques, pilotées par des objectifs, sur tous les canaux de communication
- Réduire les délais de réponse et les coûts liés au service client grâce à l’automatisation
- Améliorer la conversion des prospects et la performance des campagnes grâce à une personnalisation en temps réel
- Accompagner les équipes hybrides avec des logiques « human-in-the-loop » adaptées aux cas les plus complexes
- Lancer rapidement leurs expériences conversationnelles, qu’elles optent pour une mise en œuvre sans code ou avec un développement sur-mesure
Le cœur de CXOP repose sur un réseau d’assistants intelligents dotés d’IA agentique, capables de comprendre les intentions des utilisateurs et d’exécuter des processus contextualisés. Bien plus que de simples bots, ces agents guident, résolvent et agissent, offrant des expériences fluides, naturelles et continues – depuis la génération de leads jusqu’à la fidélisation des clients.
« CXOP permet aux entreprises de dépasser les limites des workflows statiques pour offrir des interactions intelligentes, empathiques et évolutives », affirme Ivan Ostojić, Chief Business Officer chez Infobip. « C’est une avancée essentielle vers des expériences client fondées sur l’intelligence artificielle, capables de générer un véritable impact mesurable pour les entreprises. »
« En remplaçant les automatisations classiques basées sur des règles par l’intelligence agentique, la nouvelle plateforme CXOP d’Infobip représente une réelle avancée dans la gestion de l’expérience client », souligne Myladie Stoumbou, Directrice Senior des partenariats ISV chez Microsoft. « Disponible sur la marketplace Microsoft Azure, cette solution certifiée permet aux clients d’y accéder facilement tout en simplifiant la gestion des fournisseurs. »
Distribué par APO Group pour Infobip.
Contacts presse :
Marcelo Nahime
marcelo.nahime@infobip.com
Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com
À propos d’Infobip :
Infobip est une plateforme mondiale de communications cloud qui permet aux entreprises de concevoir des expériences connectées à chaque étape du parcours client. Accessible depuis une seule interface, l’offre d’Infobip combine engagement omnicanal, gestion des identités, authentification des utilisateurs et solutions de centre de contact. Son ambition : aider ses clients à surmonter la complexité des communications numériques pour accélérer leur croissance et renforcer leur relation client. Grâce à une technologie développée en interne, Infobip peut atteindre plus de sept milliards d’appareils et objets connectés sur six continents, via plus de 9 700 connexions — dont plus de 800 directes avec des opérateurs télécoms. Fondée en 2006, l’entreprise est dirigée par ses cofondateurs : Silvio Kutić (PDG), Roberto Kutić et Izabel Jelenić.
Distinctions récentes :
- Classée Leader pour la troisième fois dans le rapport Omdia CPaaS Universe (avril 2025)
- Nommée Leader établi dans le classement de l’IA conversationnelle par Juniper Research (février 2025)
- Consacrée Leader CPaaS pour la troisième fois par l’IDC MarketScape (février 2025)
- Identifiée comme l’un des principaux fournisseurs CPaaS dans le rapport MetriRank de Metrigy (décembre 2024)
- N°1 parmi les leaders établis en messagerie RCS pour les entreprises selon Juniper Research (novembre 2024)
- Récompensée comme principal acteur de la prévention de la fraude AIT par Juniper Research (octobre 2024)
- Désignée Leader dans le Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les CPaaS, pour la deuxième année consécutive (juin 2024)
- Sélectionnée dans la liste annuelle des entreprises les plus innovantes du monde par Fast Company (mars 2024)
