L’Observatoire de la qualité des Services financiers (Oqsf) a publié son rapport annuel 2023. Ce document fait principalement état de l’évolution du taux de bancarisation strict (TBS) à 26% alors qu’il se situait à 13,0% en 2012. Au même, le taux de bancarisation élargi (TBE) a atteint 55% en 2023 contre 36,5% en 2012.
Pour ce qui est du taux global d’utilisation des services financiers (TUSF), il s’est établi à 165% en 2022 contre 32,07% en 2010. Cette forte progression, indique l’Oqsf, est en particulier liée à l’accroissement du taux d’utilisation des services de la monnaie électronique qui ressort à 119,43% contre 1,44% en 2010.
S’agissant des conditions de banque, le taux d’intérêt débiteur moyen pondéré a augmenté en se situant à 6,07% à fin juin 2023 contre 5,68% un an auparavant, reflétant ainsi une hausse de 0,39%. Le taux créditeur moyen servi sur les dépôts de la clientèle, quant à lui, s’est également amélioré de 0,24%, remontant à 5,44% au deuxième trimestre 2023 pour les comptes à terme contre 5,20% en glissement annuel.
Quant à l’accès des TPE et PME au financement de l’économie, l’encours de crédit pour ces segments représente 9% de l’encours global de crédit accordé par les banques, soit près de 600 milliards de francs CFA contre un objectif cible de 1 800 milliards de francs CFA en 2023. Ce qui d’après le rapport pose à suffisance la persistance de la problématique du financement des PME.
Concernant la médiation financière, le nombre d’appels sur le numéro vert, de la part des usagers s’est établi à 207 requêtes en 2023 contre 452 pour l’année 2022. Les requêtes d’informations du public portent principalement sur les services financiers et le dispositif de médiation de l’Observatoire.
La tendance à la baisse des requêtes notée sur le numéro vert durant l’exercice 2023 est principalement liée selon l’Oqsf aux défaillances. techniques imputables à l’opérateur téléphonique.
En termes de résultats consolidés, entre 2010 et 2023, la Médiation financière de l’OQSF a reçu un nombre cumulé de 4131 dossiers dont 1555 relevant de la médiation des assurances et 2576 pour la médiation des banques, des SFD et de La Poste
