La Caisse de Sécurité Sociale (CSS) franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services avec le lancement du paiement de plusieurs prestations sociales via la plateforme Wave. Cette nouvelle modalité doit permettre aux bénéficiaires de recevoir directement leurs prestations sur leur compte Wave, sans avoir à se déplacer.
Sont concernés les prestations familiales, les allocations prénatales et postnatales, les indemnités journalières de congé de maternité d’un montant inférieur à 100 000 FCFA, les rentes d’un montant inférieur à 100 000 FCFA ainsi que les indemnités journalières au titre des accidents du travail.
Pour accéder à ce dispositif, les allocataires doivent remplir un formulaire d’adhésion, disponible dans les agences de la CSS ou téléchargeable sur le site internet de la Caisse. L’adhésion peut également être effectuée directement en ligne.
La CSS invite les allocataires à accomplir cette formalité « dans les meilleurs délais » afin de « faciliter le traitement et le paiement de leurs prestations. » Elle demande également aux employeurs « d’informer et de sensibiliser leurs travailleurs ainsi que les bénéficiaires sur cette nouvelle modalité de paiement. »
En parallèle, la Caisse met en place un « Centre de relation client » destiné à renforcer l’accompagnement des usagers. Les conseillers peuvent notamment informer les usagers sur les prestations et services de la CSS, les accompagner dans le suivi de leurs dossiers, renseigner sur l’état d’avancement des demandes, recueillir les réclamations et orienter les usagers vers les services compétents.
